ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

Eğitim Amacı

Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Yönetim Sisteminin Kurulması ve Uygulanması konularında kılavuz bilgilerin verilmesidir.

Eğitim İçeriği

• TS ISO 10002 Şartları
• Terimler ve Tarifler, Prensipler
• Şikayetleri ele alma çerçevesi
• Planlama ve Tasarım
• Şikâyetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
• Sürdürme / İyileştirme
• Pratik çalışmalar

Eğitim Süresi

2 Gün